Que faire si ce n'est pas la bonne adresse ?

Si l'adresse du destinataire est incorrecte, voici les 2 cas de figures possibles :

Cas n°1 : vous souhaitez tout de même réaliser la livraison ou vous l'avez réalisée
Dans ce cas, une fois la livraison réalisée, contactez notre service client via l'onglet "Aide" dans l'app' ("Mes livraisons en cours" > "Problème d'adresse ou destinataire absent") en précisant le nombre de kilomètres supplémentaires effectués. Nous pourrons ainsi réajuster le pourboire. Il est important que vous ne validiez pas la livraison, sinon le pourboire ne pourra plus être réajusté.

Cas n°2 : vous ne pouvez pas réaliser la livraison
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client via l'onglet "Aide" dans l'app' ("Mes livraisons en cours" > "Problème d'adresse ou destinataire absent") pour prévenir de la situation et à rapporter la commande au magasin sans attendre. Nous vous indemniserons pour le déplacement à hauteur de 50% du pourboire initial.