Que faire lorsque les détails de la livraison ne correspondent pas à la réalité ?

Si vous constatez une différence entre les informations indiquées dans le détail de la livraison lorsque vous l'aviez réservée et la réalité (packs, volume, étages) :

Cas n°1 : Vous pouvez tout de même réaliser la livraison
Tout d'abord, un grand merci à vous pour votre adaptabilité ! Pour nous faire part du volume réel, pensez à prendre en photo l'ensemble de la commande avant de la livrer. À la fin de la livraison, ne la validez pas tout de suite et notez quelque part le code de validation remis par le destinataire. En effet, si vous avez déjà validé la livraison, nous ne pourrons plus ajuster le pourboire.

Une fois la livraison réalisée, contactez-nous via l'onglet "Aide" dans l'app' ("Mes livraisons en cours" > "Problème avec le nombre de packs ou d'étages") et envoyez-nous votre photo. La demande sera traitée sous 48h. Il est inutile de nous envoyer plusieurs demandes. Une fois que nous aurons réajusté le pourboire, nous reviendrons vers vous et vous pourrez valider la livraison avec le code que vous aurez noté précédemment.

Cas n°2 : Vous ne pouvez plus réaliser la livraison (contraintes de santé, véhicule non adapté, etc.)
Rendez-vous dans l'onglet "Aide" de l'app' puis sélectionnez "Mes livraisons en cours" > "Annuler la livraison". Dans votre message, indiquez-nous en quoi les détails de la livraison ne correspondent pas à la réalité.