Pourquoi mon document d'identité est-il refusé ?

Si votre pièce d’identité est refusée, vous recevrez par email la raison du refus. Pensez à regarder vos spams !

Voici un aperçu des principales raisons :

• Document non accepté
Nous acceptons seulement les pièces d’identité suivantes : carte d’identité, titre de séjour, passeport.

• Document périmé
La pièce d'identité doit être en cours de validité, en prenant en compte la date mentionnée sur celle-ci.

• Document illisible, mauvais cadrage, document incomplet
Veillez à ce que les photos soient nettes, lisibles et sans bords coupés.

• Personne mineure
Seules les personnes majeures peuvent utiliser l'app' Shopopop.

• Cas spécifique
Il existe de nombreux cas spécifiques, mais souvent cette raison survient lorsque la pièce d'identité renseignée correspond à une photocopie ou à un scan du document original. Dans ce cas, nous vous invitons à prendre en photo votre pièce d'identité directement via l'app' Shopopop.

Pour information, un compte Shopopop doit être unique et personnel.